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Términos y condiciones
POLÍTICAS DEL SITIO
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Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación, conforme a la normativa vigente en materia de Consumidores y Usuarios (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente para las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web y el vendedor Neumaticos Online S.A.S. cuyo domicilio comercial es Valle Escondido, Los Cielos F25, Córdoba Capital, en adelante Neumaticos Online S.A.S. o www.neumaticosonline.com.ar.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Neumaticos Online S.A.S. puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página web www.neumaticosonline.com.ar. (denominada también "Sitio Web"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en el Sitio Web se rige por las condiciones generales vigentes en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Accediendo a la pagina web, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas. -
Realizar un Pedido
Ponemos a su disposición una (1) modalidad para hacer un pedido:
− Por Internet en nuestra página web: www.neumaticosonline.com.ar. (24h/día, todos los días) -
Información sobre los Productos
Neumaticos Online S.A.S. presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
El usuario se compromete a respetar todas las recomendaciones de los fabricantes de los productos suministrados por Neumaticos Online S.A.S. no se responsabilizará en ningún caso del mal uso de los productos suministrados. -
Precios
Los precios de venta indicados en el Sitio Web se muestran en Pesos con IVA incluido. En el carrito de la compra, observará que añadimos el costo del envío y en caso de realizar la instalación en uno de los talleres de nuestra red tambien agregaremos el costo de la colocación (incluyendo el balanceado)
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización de su pedido.
Neumaticos Online S.A.S. incluye en el Sitio Web información sobre la disponibilidad de los productos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Neumaticos Online S.A.S. contactará el Usuario para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible entregar dicho producto, proceder a su anulación, o bien ofrecer, sin que ello suponga un aumento de precio, un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Usuario a exigir indemnización alguna.
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Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle su correo electrónico en un plazo de 2 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). el compromiso es ofrecer el suministro de la medida solicitada, sin aumento de precio, de un producto de características similares y de igual calidad, sin perjuicio que este producto sea de un precio mayor, en el único caso de que el producto que sustituyera al pedido fuera de mayor calidad, en cuyo único caso, se solicitaría la autorización del usuario.
En caso de rehusar al pedido, por el anterior motivo, le propondremos una alternativa al mismo, ajustando las posibles diferencias de precio si aún así decide desistir totalmente de la compra nos comprometemos a la devolución íntegra del dinero pagado. -
Colocación de los Neumáticos
La colocación de los neumáticos se realizará en uno de los talleres elegido por el cliente que se encuentra dentro de la red de talleres subcontratados por Neumaticos Online S.A.S..
Una vez que los neumáticos lleguen al taller elegido por el usuario, le avisaremos por email o telefono para que lleve el auto para realizar el servicio de colocación, normalmente el tiempo de entrega es de 48 o 72 horas.
Neumaticos Online S.A.S. sólo comercializa neumáticos para turismo, 4x4 y camioneta de menos de 3.500 kg. No trabajamos con vehículos de mayor porte.
El pedido en ningún caso será procesado hasta no tener la conformidad del pago recibido.
El cliente deberá asegurarse antes de la colocación de los neumáticos que efectivamente corresponden a los neumáticos comprados y son los recomendados por el fabricante del vehículo y cumplen la legislación vigente.
Todas las informaciones facilitadas respecto a la dimensión de los neumaticos de los vehículos son meramente informativas. Neumaticos Online S.A.S. no puede garantizar las informaciones facilitadas por terceros. Para asegurar el neumático que debe colocar en su vehículo, debe verificarlo en la ficha técnica de su vehículo. En caso de duda puede verificar la homologación con la inspección técnica de vehículos (ITV) o bien contactando con el fabricante del vehículo.
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Propiedad
Los neumáticos pasarán a ser propiedad del cliente cuando hayan sido debidamente recibidos por el mismo en el lugar de la colocación o en su domicilio.
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Derecho a devolución por error de la compra o arrepentimiento
El Usuario dispone de 30 días para devolvernos un producto con el que no está satisfecho conforme a los requisitos para ejercitarlo que establece la normativa, siempre que no se haya realizado la colocación de los neumáticos en ningún vehículo. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta) junto con la factura. Le rogamos nos devuelva la mercancía por correo certificado, o mensajería y con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.
Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo sin ningún tipo de utilización. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados estropeados, usados, colocados en ruedas o sucios por parte del Cliente.
En caso de que en el momento de recepción de la mercancía detectase cualquier daño en el embalaje lo hará constar a la recepción de la mercancía con la empresa de transportes, dejando constancia e informando a Neumaticos Online S.A.S. de la citada circunstancia.
Si detectara cualquier daño en el producto en el momento de la entrega de la mercancía, deberá rechazar la entrega alegando estos motivos, dejando constancia e informando a Neumaticos Online S.A.S. de la citada circunstancia.
En caso de reembolso:
Si se devuelve el producto en los 3 días (el sello del correo o el remito de entrega darán fe de ello) a partir de la entrega en su domicilio, Neumaticos Online S.A.S. le reembolsará mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta si ha pagado con tarjeta de crédito. Los productos serán devueltos a la dirección que facilite Neumaticos Online S.A.S., corriendo el cliente con los costos de devolución.
En caso de realizarse un análisis técnico del producto, Neumaticos Online S.A.S. hará todo lo posible para reembolsar al usuario en el plazo más breve. Este plazo dependerá de los tests técnicos efectuados, por el servicio técnico de la empresa fabricante, de su material.
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Devoluciones
Para cualquier paquete que desee devolver, tendrá que dirigirse a Neumaticos Online S.A.S.
Los gastos de envío correrán a cargo del usuario salvo en caso de defecto de fabricación del producto (que le serán reembolsados por Neumaticos Online S.A.S. una vez el fabricante haya dictaminado el defecto) en cuyo caso, el usuario podrá optar entre exigir la reparación, la rebaja del precio, la sustitución del producto, o finalmente la devolución del importe abonado, todo ello conforme a los establecido en la normativa aplicable. Es muy importante y le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado. En el caso de los neumáticos en ningún caso pueden haber sido colocados en la rueda para su devolución.
En caso de devolución de un producto por error en la compra deberá contactar con Neumaticos Online S.A.S. que realizará el cambio por el producto correcto. Los productos serán devueltos a la dirección que le facilite Neumaticos Online S.A.S. corriendo el cliente con los costos de devolución. En el caso de que el error sea imputable a Neumaticos Online S.A.S., este asumirá los gastos correspondientes.
Todas las devoluciones han de ser autorizadas por Neumaticos Online S.A.S., siendo el plazo establecido de 30 días desde la compra del producto. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente debe previamente comunicar su intención de devolver el producto, para que una vez autorizada la devolución se facilite la dirección a la cual deberá enviarlo .Se analizará el contenido y se procederá al cambio por otro producto o se abonará el importe tal y como se hubiera acordado en el contacto previo.
Todos los abonos y devoluciones económicas se realizarán una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones o del proveedor y se haya verificado el estado del producto.
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Garantías y Servicio Postventa
Todos los productos comercializados por Neumaticos Online S.A.S. gozan de una garantía legal de dos años ante faltas de conformidad del producto. El cliente podrá dirigirse a Neumaticos Online S.A.S. para cualquier reclamo en este sentido.
Debido a la propia naturaleza del neumático, para verificar que la falta de conformidad se debe a un defecto de fabricación es necesario la realización de un análisis pericial avanzado por parte del fabricante. Neumaticos Online S.A.S. trasladará el reclamo del cliente al fabricante con el objetivo de buscar la mejor solución, si bien el peritaje y la valoración del reclamo recaerá siempre en el fabricante. Neumaticos Online S.A.S. podrá poner al cliente en contacto directo con el fabricante cuando esto suponga una resolución más rápida y directa para el cliente.
Le aconsejamos aportar el máximo de información que pueda ayudar a detectar el problema, así mismo no realice por su cuenta pruebas ni modificaciones en el neumático que puedan alterar el análisis. No desmonte en ningún caso los neumáticos de la llanta.
Si ha detectado una anomalía en su neumático le aconsejamos no circular en ningún caso con neumáticos en mal estado o con posibles defectos ya que esto puede afectar a su seguridad.
Los gastos de envío del/ de los artículo(s) corren a cargo del usuario. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
El uso y colocación incorrecto de los neumáticos sin respetar las recomendaciones del fabricante del neumático no están sujetos a esta garantía.
Los reclamos referentes a los servicios prestados por Neumaticos Online S.A.S., tales como la colocación, rotación de neumáticos, etc.; se realizarán por escrito y en un plazo no superior a 30 días después de la colocación. Cualquier incidencia referida al servicio de colocación de los neumáticos no comunicada en los 30 días siguientes a la realización del mismo, no será objeto de reclamo alguno.
Los neumáticos están garantizados ante defectos de fábrica por el propio fabricante que realizará las pruebas necesarias para determinar este extremo. Los daños producidos por agentes externos a los neumáticos tales como baches, pinchazos o cualquier otro no se consideran defectos de fábrica.
Las incidencias detectadas en neumáticos instalados por un taller de nuestra red, serán responsabilidad de dicho taller que se responsabilizará del servicio ofrecido y bajo las condiciones de venta aquí detalladas:
Los neumáticos que hayan rodado en condiciones no recomendadas por el fabricante como por ejemplo bajo presión o sobre inflado no serán objeto de reclamo.
Los neumáticos que hayan sido manipulados por terceros o se hayan realizado servicios adicionales a los prestados por Neumaticos Online S.A.S.no serán objeto de reclamo.
El neumático es un producto de desgaste con una vida limitada, por tanto Neumaticos Online S.A.S. no puede garantizar la vida del producto.
PRIVACIDAD DE LOS DATOS
- Los datos de carácter personal suministrados por los clientes y usuarios en los formularios que complementen serán tratados de forma automatizada e incorporados por Neumaticos Online S.A.S a bases de datos de su titularidad, todos ellos acordes con la normativa vigente de Protección de Datos, sobre los que se adoptarán las medidas de seguridad para garantizar a todos ellos su confidencialidad.
- La finalidad de dicha base de datos es gestionar las relaciones contractuales, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias de nuestra empresa mediante cualquier medio, ya sea correo postal, correo electrónico y/o mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, etc.
- Por lo tanto los usuarios y clientes que faciliten sus datos personales y manifiesten su consentimiento expreso podrán ser comunicados para dichos fines por Neumaticos Online S.A.S. para que los utilicen con la finalidad de la correcta prestación de cada servicio solicitado por el usuario o para el cumplimiento de los fines establecidos en la presente política de protección de Datos.
- Así mismo, Neumaticos Online S.A.S. procederá a la cancelación de los datos recogidos cuando dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que hubiesen sido recabados o registrados.